Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbumfeld
Supplied by: Team ATTiCA Genre: eBook
Release Date: 08-2009 System: PDF
Store Date: 01-2008 Language: German
Protection: NONE Disksize: 1 x 5 MB
iSBN: 3834912956 Publisher: Gabler Verlag
Autor: Alexander Breusch Edition: 1 Edition
Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Wertorientierung in der
Unternehmensführung ist das Customer-Equity-Management inzwischen
zum Standard für kundenorientierte Unternehmen geworden. Aktuelle
Customer-Equity-Modelle bewerten als entscheidungsorientierte
Managementansätze optimale Marktbearbeitungsstrategien auf der
Basis ihres Effekts auf das Customer Equity, d.h. den aggregierten
Wert aller Kundenbeziehungen aus Unternehmensperspektive. In
bisherigen Modellen wurden jedoch mögliche Wettbewerbsreaktionen
nicht berücksichtigt. Alexander Breusch entwickelt ein erweitertes
Customer-Equity-Modell, das explizit ein dynamisches Wettbewerbs-
umfeld berücksichtigt. Im sogenannten hybriden Customer-Equity-
Wettbewerbsmodell reagieren Unternehmen sequenziell auf Strategien
ihrer Wettbewerber. Das optimale Wettbewerbsverhalten ermittelt
der Autor auf der Basis spieltheoretischer Überlegungen anhand
eines empirisch ermittelten teilspielperfekten Nash-Gleichgewichts.
In einer empirischen Studie im Produktmarkt schnurloser Festnetz-
telefone für Privatkunden in Deutschland leitet er anschließend
Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Customer-Equity-
Management in wettbewerbsintensiven Märkten ab.
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